2020年，由于疫情的原因，在线教育市场得到了的高速发展，一大批在线教育平台迎来了发展的红利期。据艾瑞咨询数据显示，2020全年在线教育市场规模达到2573亿元，同比增幅达35.5%。天眼查数据也显示，2018年至2020年全国在线教育相关企业分别为50.66万家、60.69万家、70.58万家，增长趋势明显。

但在线教育火爆的背后，是消费者维权频频受阻的困局。机构倒闭、跑路似乎已经不再是新闻，不跑路、不推卸责任、不破产、同行帮忙接盘，这已成为在线教育暴雷后的范文式回应。依旧活着的在线教育机构，暴露出来的问题也依旧不能让人掉以轻心。315来临之际，凤凰网财经发起了消费投诉大调查，截止到3月13日20点，已经有超过44万网友参与了调查，在线教育领域的调查中，学霸君、优胜教育、以及猿辅导、学而思，成为被投诉最多的机构。

学霸君、优胜教育因“暴雷、倒闭” 坑了无数家长

投票显示，学霸君和优胜教育以51.16%和31.13%的投票占比遥遥领先于其他机构，两者的共同原因都是因为自身的资金链问题，导致了机构倒闭。

更让家长难以接受的是，随着学霸君的倒闭，家长正陷于退费无门的境地。不少人发现，原以为是分期付款的学费，竟变成了分期贷款。课程虽然没了，贷款催收却没有停止。

优胜教育的“跑路”事件持续发酵了很长一段时间，全国多所校区接连关闭，总部人去楼空，众多家长遭遇退费难题。有优胜教育任课老师曾向媒体表示，前一刻还在上课，后一刻就对家长说“我们优胜要黄了，已经没有办法再解决老师的工资问题。”有的老师还称，目前已经被拖欠了4、5个月甚至半年的工资，社保在9月份即被断缴。

学霸君和优胜教育倒下的结果，仅是在线教育行业现状的冰山一角。产品线布局零散、扩张后经营不善、师资力量不过关、售后服务跟不上、行业竞争加剧、造血艰难、教育行业的不健康发展等因素造成了他们倒闭的结局。

猿辅导、作业帮虚假广告被中纪委点名

从节目冠名到地铁、公交站台甚至电梯广告，从微博、朋友圈到抖音、今日头条，在线教育平台身影无处不在，“广告大战”打得火热。猿辅导和作业帮可以说是“聪明反被聪明误”，被投诉的问题也类似，就是虚假广告。

他们竟然请了同一位“老师”为其做广告，一会儿是数学老师，一会儿是英语老师。此番神操作连中纪委都忍不住点名批评他们了。

1月18日，中央纪委国家监委网站发布文章直指风口浪尖上的在线教育乱象与监管问题。文章中提到，“由于资本的助推，在这种完全互联网化的营销模式席卷下，在线教育存在偏离教育规律本身的可能，不是靠课程品质、教学效果等获得市场的选择和青睐，而是被资本逐步主导和影响。”

教师假资质、霸王条款、套路营销也成为了在线教育行业投诉热词

在今年两会期间，全国政协委员白岩松接受媒体采访时称：“当前在线教育鱼龙混杂，有很多在线教育平台虚构老师资质，找没有水平的老师等等来进行在线教育，屏幕的那一端的孩子就可能是受害者。”

目前，在教师资质遭严管的情况下，有教师资格证的主讲老师成了各在线教育平台上的“香饽饽”，而尚未取得教师资格证的主讲老师则面临课程下架且收入减少的窘境。为应对监管新规，有些线上机构一边冒着被查风险让“无证”的主讲老师偷偷给学生上课，一边以百万年薪高价从线上和线下机构手里“抢夺”持证的主讲老师。

“49元33节课，再包邮送教辅材料”“19元20节课，另享受价值499元大礼包”……为抢夺流量和迅速扩大用户规模，类似的套路营销不绝于耳，但当消费者反应过来是种种套路或者由于课程效果不理想而想退费时，等待着消费者的，大多时候是各种“霸王条款”，想退钱？没那么容易。恶意克扣、人为设置障碍，让消费者有苦难说，有很多消费者因为“怕麻烦、耗不起”等原因，无奈妥协了。

有人形容在线教育行业就像站在风口上的猪，飞得很高，体格却比较虚。以史为鉴，网约车也好、共享经济也罢，创新之路伴随的总是一定程度的事与愿违。最初的愿景，总会因为各种内部、外部原因而“走形”，在线教育亦是如此，种种乱象的背后，是资本的狂飙突进，以至于教育性越来越弱，资本性越来越强。在线教育要在快车道上健康发展，除加强行业自律外，必须加大线上线下监管力度。